网购和现实交易基本类似
2020-12-19 06:26
来源:未知
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那么,网购中,消费者的权益如果受到了侵害,该怎样维权呢?拉萨市工商局12315申诉举报指挥中心负责人巴珠说,消费者拿到货物后,感觉不满意可以和卖家客服协调退(换)货,也可以拒绝签单,把商品寄给卖家,再联系卖家提出退(换)货要求,按照网站上的流程退(换)货。

县永强介绍,网购本质上仍属于买卖合同,因此这种行为要受到《中华人民共和国合同法》的规范。

律师建议 支付方式最好选择货到付款

如何维权 协调解决不了就投诉

“购物前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等说明,还应注意检查对方的账户,可查询一下银行账户或信用卡是在哪个城市开户的,若与公司地址不一致,就应提高警惕。用银行卡付款时,最好卡里不要有太多的金额。签收包裹时,最好拆开包装,查验里面的东西完好无误后再签字确认。”巴珠说。

总之,网购行为和普通交易行为都要符合法律的规定。”

巴珠提醒广大消费者,网购时,尽量选择经营规模较大、专业性强、口碑较好的网站。

网络购物是消费的一种方式,交易笔数和交易额增加的同时,交易纠纷难免也会增多。自治区央金法律援助中心律师县永强告诉记者,网购尽管方便快捷,却也存有大量缺点,如实物与网上照片有差距、退货不方便、网络支付不安全等。“网购和现实交易基本类似,只不过消费者无法直接和商家面对面地商谈,这导致了消费者权益受到侵害的现象时有发生。”

“如果和卖家协调解决不了,可以向网店所在地的工商部门投诉,投诉时拨打该地区号加12315号码即可。”巴珠说,消费者向工商部门投诉需提供有效证据,这就要求消费者网购时,应注意保存发票、质量保证书、保修凭证等相关凭证,以便作为日后维权的凭据。

工商提醒 付款时网银别存太多钱

“目前,我们国家还没有颁布电子商务法,网购也很不规范,不过,中国人民银行于2010年6月14日公布的《非金融机构支付服务管理办法》,也就是我们常说的第三方支付管理办法中对网络支付进行了规定。因此,网购选择支付方式最好选择货到付款,以免产生不必要的麻烦。当然,整个网购过程还是要按照合同法的规定,消费者付钱,厂商(含生产者和销售者)应该按照消费者的要求交货。同时也受‘三包规定’的约束和《中华人民共和国产品质量法》的调整。

网购现状 人多交易纠纷也多了

双“十一”购物狂欢节刚过,相信不少网民在网上购买到了很多自己满意的商品,此刻正期盼着物流公司尽快把东西送来。不过,与此同时,也有不少网民心存担忧:万一卖家发错了货物怎么办?送来的商品不合适或者不满意退不了又该怎么办?

现在,网购已然成为很多数人的购物方式,双“十一”更是掀起了网购狂潮。本报记者从阿里巴巴集团公众与客户沟通部了解到,我区“双十一”全天消费额达到了4700多万元,而且这仅仅是一家电子商务交易平台上统计出的数据,加上在其他电子商务交易平台上完成的交易金额,这个数字可能会更大。

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